随着我国社会经济的高速发展，人们物质生活改善的同时，对精神文化追求也提出了更高的要求。在此环境下，国潮的复兴唤起当代人对传统文化的热爱，博物馆作为重要的公共文化场所应更好地承担起公共文化服务的职能。在博物馆工作中，讲解是最直接、最重要的环节，如何抓住当前“博物馆热”的时代潮流，切实提高博物馆讲解服务水平，更好地发挥博物馆的价值和作用成了人们关注和讨论的话题。基于此，本文通过分析博物馆讲解服务工作的现状，提出相关策略，以期为博物馆讲解服务质量的提升提供参考和借鉴。

一、博物馆讲解服务概述

2022年，国际博协公布了博物馆的新定义：博物馆为社会服务的非营利性常设机构，研究、收藏、保护、阐释和展示物质与非物质文化遗产；向公众开放，具有可及性和包容性，促进文化的多样性和可持续性发展。讲解员作为博物馆与观众之间的媒介，起到沟通与桥梁的作用。其以文物展览为依托，对策展思路及文物信息进行总结提炼，运用语言艺术和讲解技巧与观众进行直接的知识、情感交流。讲解过程中讲解员除了要熟知文物及展览的相关信息，讲解词设计中还应包含自身的知识筛选与再加工，以确保与观众进行良好的沟通与互动，由此可见，讲解作为博物馆教育的核心内容之一，其服务质量直接决定公众获取知识的信息量和对博物馆的满意度。

综上，“博物馆讲解是以陈列展览和文物展品为依据，由讲解人员对讲解内容进行提炼，运用语言艺术、讲解技能等，直接有针对性地向观众进行知识传播和信息交流的教育活动。”博物馆陈列展览本身是具体化、形象化的过程，具有一定的直观教育作用，策展人在布展时很难兼顾所有年龄段和文化层次的观众需求和理解能力，加之实际布展中的种种限制，展览很难将策展人的思路完整呈现，因此这些不足需要利用讲解服务进行弥补。恰当讲解、导览的展览才是策展人想要带给观众的最终呈现，观众能在较短的时间内了解展览的内涵，将碎片化的知识信息连贯起来，成为系统的理性知识，从而达到博物馆的教育目的。当然，针对专家学者、博物馆爱好者的讲解还能使讲解人员得到更多反馈意见和知识补充，这也为讲解服务质量的提升提供了重要参考。

二、当前博物馆讲解服务现状

（一）观众结构及服务需求的多样化

有关博物馆的主要服务对象的讨论由来已久。我国自实施博物馆免费开放政策以来，博物馆与普通市民间无形的门槛被打破，越来越多不同知识背景、不同年龄、不同民族、不同地域的观众走进博物馆进行参观。“博物馆发展也从初始时以研究和收藏为主要目的转变为现今承担娱乐和教育的双重使命。”由于观众结构的多元化，人们所期待的讲解服务也不尽相同，例如，专业人士和博物馆爱好者往往需要更深层次的讲解和交流探讨；受教育程度较低的观众则可能无法理解艰深晦涩的讲解用语；成年人关注的或许是展览的宏观设计，以期得到系统化的知识，而未成年人则可能会被某一件或几件具体的文物吸引，收获一些令他们记忆深刻的知识点，获得一个轻松愉悦的参观体验；本地市民在参观博物馆时已经有了一些对当地文化知识的积累，而外地游客参观博物馆常常期望通过陈列展览了解当地的文化风貌。除此之外，博物馆每年也会接待大量的外宾、儿童、残疾人等特殊观众群体，他们需要的讲解服务从形式到内容上都与普通观众不同，这也为博物馆讲解工作带来了一定的挑战。

（二）讲解内容空泛、形式千篇一律

博物馆讲解服务首先要适配不同观众群体的参观需求，现阶段国内博物馆讲解服务存在讲解内容单调空泛，缺乏内涵和创意的问题。一方面，讲解员在面对来自五湖四海的观众时，往往无法及时在接待过程中通过交流互动快速判断观众的文化层次和参观需求，仅仅依靠千篇一律的讲解词来应对所有观众，交流互动少，做不到因人施讲。此外，由于缺乏必要的沟通和互动，观众也只能被动地接受讲解员的单向输出，遇到感兴趣的或有疑惑的展品时，参观行为只能浅尝辄止，无法深入了解文物内涵和其背后的文化价值。另一方面，博物馆内通常会设置多个展厅同时陈列不同类型、不同主题的展览，讲解员在接待观众之前往往缺乏对不同展厅间参观路线的设计，在接待观众时，如何迅速识别观众类型、明确观众需求、合理选择或依据观众实际情况调整参观路线，更高效地组织观众参观也是当下博物馆讲解工作面临的现实问题。

（三）讲解员专业素养有待提升

博物馆讲解服务质量与讲解员的专业素养水平息息相关，讲解员不仅要有良好的沟通和语言表达能力，还要有丰富的专业知识积累、多语种讲解能力、掌握多形式的讲解技能。展厅讲解时需要讲解员有充足的知识储备和极强的语言组织能力，优秀的讲解员还要具备良好的文字功底，能够独立完成讲词撰写工作，讲解词水平的高低也直接影响了讲解服务的最终呈现效果。讲解员只有根据自身的知识、经验、讲解风格量身定制讲解词，才能从根源上避免讲词千篇一律、讲解员本身一知半解，观众难以汲取到知识的现象发生。现阶段，国内博物馆拥有文博相关专业教育背景的讲解人员数量较少，具备多语种讲解能力的讲解员相对缺乏，能针对残障人士进行手语讲解的讲解员更是凤毛麟角。讲解员讲词撰写能力、表达能力、语言组织能力、临场应变能力的培养不到位，讲解员专业素养不足，等等，直接影响了不同观众群体的参观体验。

（四）语音导览、云导览设置有待改进

目前，国内博物馆大多设置了语音导览系统，与人工讲解相配合可以弥补人工讲解场次安排和导览路线设置的不足，从而更好地满足观众多样化的参观需求。但在工作的实际开展过程中，自助导览设备讲解内容单一、互动性和实用性不强等不足之处也逐渐显露。个别地区博物馆自助导览设备的技术水平还处于相对落后阶段，无法自由选择讲解语种，没有开发与手机、平板电脑等智能设备相匹配的专属App，无法与手机定位或微信小程序联动收集观众参观数据等；云导览配备不全，设置也往往缺乏文物藏品数字化信息，且导览内容刻板教条，无法激发观众的探究欲，观众参与感较差、互动性不强。

三、提升博物馆讲解质量的思考

（一）充分了解观众需求、设置多种参观路线

面对当前博物馆观众结构多元化、服务需求多样化的特点，讲解员应根据展览内容的类别、参观时长或者展览楼层分布等设计不同的参观路线，充分考虑不同观众群体的需求预设多个版本的参观路线以供选择。例如：按照博物馆的性质和陈列教育活动内容进行分类，目前我国博物馆可分为历史类、艺术类、科学与技术类、综合类，不同种类博物馆在陈列展览的设置上也有所不同。以综合性博物馆为例，陈列展览有基本陈列和专题展览、有文物展厅和文化展厅、有国内外巡展和特展，讲解员在设计参观路线时应根据常见观众类型及其需求设置多种不同的展厅搭配，基本陈列搭配巡展和特展、文物类展厅结合文化类展厅，以期为观众提供更多的参观路线选择。除了传统的展厅通讲以外，讲解员也可考虑挑选内在联系较强的文物进行重点讲解，如当互有联系的文物处于不同展厅的不同展览中时，讲解员可考虑设置不同专题讲解路线以供观众选择，从而在一定程度上跳出固有陈列展览的限制。同时，讲解员基于自身对文物的了解，完成对展览的再加工，能够增进观众对文物内涵的理解。

（二）创新讲解形式、丰富讲词内容

讲解员在进行展厅讲解时不应拘泥于固定的讲解形式，讲解员的单向输出不利于激发观众对文物的深入思考。好的讲解员不在于教会观众什么，而在于帮助观众整合碎片化的知识从而系统地学到了什么。讲解员在面对观众时应以引导设问、探讨交流替代教育。为了更好地建立文物展品与观众间的联系，讲解员应更多地采用启发式的讲解方式，设置互动交流和观众体验环节，拉近观众与展品的距离，在聊天交谈中了解观众的知识水平和理解能力，联系生活实际，由浅入深地向观众传达文物知识。针对未成年观众，讲解员可以根据观众的兴趣点在展厅中进行某种文物品类的专题讲解，不必拘泥于展览的宏观设置，而是由点及面、以小见大，用讲故事的形式和未成年人可以理解的语言将同一品类的文物串联起来，激发未成年人的思考和参观热情。针对专家学者则可以挖掘文物背后的文化内涵，多与专家学者进行交流学习，从提问和对谈中积累更多的文物知识，从而进一步充实讲词内容。

（三）加强业务学习、重视讲解员的全方面考核

对博物馆讲解人员的学习培训应从以下几个方面考虑：一是提高讲解员的思想素养。讲解员的思想品德和职业道德是做好一切工作的基础，应注重思想教育，激发讲解员对文博事业的热情与热爱，培养讲解员的工作责任感，激发讲解员自主学习的主观能动性。二是加强对文博专业知识的学习。首先，鼓励策展人、馆内研究人员定期深入一线进行示范讲解，并对讲解员讲解进行考核纠错，在这个过程中逐步加深讲解员对展览思路的理解，补充文物展品的背景知识。讲解员在日常工作中也应积极主动研究馆藏，由表及里、深入地挖掘文物信息。其次，博物馆方面应多组织讲解员参加学术讲座，开放图书室并鼓励讲解员定期开展读书交流会，将所学知识融入日常讲解当中。三是重视讲解词撰写能力的训练。每个讲解员都应具备一定的讲词撰写能力，在实际工作中，结合自己的知识储备和语言习惯，撰写具有个人特色的讲解词，从根源上避免博物馆讲解千篇一律的现象。四是强化讲解员的语言训练。声音训练是讲解员的基本功，良好的发声方式不仅能带给观众更好的听觉感受，也有利于讲解员保护嗓子、节省体力。注重普通话练习和多音字训练，针对非播音相关专业的讲解员，博物馆方面应安排专业的发声培训课程，开展语言训练，注重讲解表达时的亲和力、感染力、组织能力和应变能力，营造良好的交流氛围。五是讲解礼仪、服务态度的培训。讲解员作为一线服务人员，要有温文尔雅，落落大方的举止，着装、体态都应规范，讲解过程中的态度、眼神、语气、语调也会直接影响最终的讲解呈现。六是补充方言、外语、手语等针对特殊人群的讲解培训，以扩大博物馆讲解的服务面。

（四）优化语音导览、云导览设置

语音导览系统帮助博物馆实现展出内容“数字化”，打造线上博物馆，实现展厅展示、展品语音讲解、游览路线规划、博物馆信息传递等内容。随着观众参观需求的逐步提高，博物馆导览设备也应加速更新，例如，增设展馆和展厅平面图及参观路线示意图、增加多语种导览功能、补充文物数字化信息、在常规导览词外补充延伸文物故事、收集参观数据并在观众参观结束后自动生成看展报告等。除了固有导览设备的升级，博物馆也可选择搭建智慧导览平台，通过二维码设置，达到观众通过手机扫描即可获取一对一智慧导游讲解服务的效果，提升博物馆服务质量，改善观众参观体验。同时，博物馆可以扩大云导览覆盖的展厅范围，并将线上云导览的专属访问链接设置在公众号自定义菜单、公众号文章、博物馆官方小程序中，以期为观众提供多个线上访问入口，进而方便观众自主进行选择。

四、结语

讲解是博物馆教育中最核心、重要的一环，讲解员直接面对观众，讲解服务质量的高低直接影响观众的参观体验。因此，必须着力提升博物馆讲解服务质量，增强讲解员服务意识和业务水平，重视讲解工作的开展，充分发挥博物馆的教育职能，为观众提供更加优质的参观服务，才能更好地弘扬优秀传统文化，传播科学知识，宣传社会文明。（来源网络，侵删）

今夏，“博物馆热”持续升温，热门博物馆常常“一票难求”。在近日国新办举行的新闻发布会上，国家文物局及时回应社会关切，并采取了一系列措施。延长服务时间，推出更多高品质、多元化展览和教育活动，正是优化服务供给的具体办法。

探究“博物馆热”的重要原因，就会注意到这样一个现象：各大博物馆推出了不同主题、生动有趣的布展，丰富多彩、活力十足的活动，如手工制作、夜游、阅读、文化讲座、探秘等等。如此一来，博物馆俨然成为一个集游、观、赏、吃、喝、玩于一体的文化“嘉年华”，让博物馆更具“看头”，也更有“玩头”。

“看头”，是博物馆的展品自身价值所决定的，“玩头”的出发点是为了吸引大众走进博物馆。如何平衡“看头”与“玩头”，是个值得探讨的话题。

有一种观点认为，庄严神圣的博物馆可以“接地气”，但不应过度娱乐化——博物馆毕竟不是游乐场、娱乐场所。

在业内学者的认识中，博物馆应在不偏离专业性、学术性、科学性等特质的基础上，再进行文物活化利用、文旅融合发展。比如南京大学历史与自然遗产研究所所长贺云翱认为，文物是有尊严的，一味用流行的方式取悦观众，就会削弱文物的地位和博物馆功能，“迎合，看上去是赢得了观众，但也失去了另一部分观众”。

这些理性且真诚的言论，是在提醒我们“博物馆热”需要冷思考。

比如，是不是人们络绎不绝走进热门博物馆，就一定是好事呢？如果只是看个热闹，赶个新潮，那就背离了博物馆存在的宗旨。还有，大型博物馆受到追捧，中小型或者小众博物馆却遭到忽视，这样的不均衡局面何时能打破？

吸引越来越多的人特别是年轻人“走近”博物馆，进而“走进”博物馆，最终“爱上”博物馆，是个需要持续发力的事情。

“博物馆热”要成为常态，得让文物说话、让历史说话、让文化说话。文博探索节目《国家宝藏》是个很好的例证。

有必要再讲讲《国家宝藏》第三季中一个“给兵马俑拍照的人”的故事。赵震是秦始皇帝陵博物院的一名文物摄影师，就是为将近8000尊的兵马俑拍摄“证件照”。

有一次，赵震拍着拍着，突然抬头看见一尊兵马俑的脸上有一枚指纹，就在嘴唇的边上。“那是两千两百年前，制作兵马俑的工匠的指纹！”那一刻，他整个人就傻在那儿了。赵震与千年前的工匠，站在同一位置、用同一视角，去注视同样一尊陶俑——这是一场跨越两千多年的对话。

这是个美妙的故事，冷冰冰、铅灰色、站立不动的兵马俑，有了温度和生命。应该有更多的博物馆，向大众讲述这样的故事。

读书时，看到一幅字一张画，总会注意到标注的“某某博物馆藏”，盯着诗文书画啧啧称赞时，心里默念要是到了这座城市一定得去看看。博物馆里有什么？有我们的来路，有我们的去处，有我们对古人的追思与遥望，也有个体存在的意义。

博物馆的讲解工作是博物馆教育职能的直接体现，它在公众与展览之间搭建起了一座传承文明的桥梁，帮助观众探寻文化之源、展现文化之美、彰显文化之魂。然而，近年来一些旅行社或教育机构瞄准了博物馆这个市场，它们以营利为目的，在博物馆内开展非官方认证的讲解和教育活动（以下称非馆方讲解），且已显现出规模化发展势头，这严重影响到了博物馆正常工作的有序运行，甚至其中还存在传播错误文化知识和意识形态的风险，对全社会的危害更大，必须引起业界和学术界的高度关注。

一、社会非馆方讲解的现状

（一）非馆方讲解的预约途径、宣传及付费方式

其一，展厅询问。非馆方讲解者在展厅直接询问并拉拢观众。他们多以免费试讲 5 至 10 分钟的形式招揽观众，并用现场转账的方式收取费用。

其二，依托平台。旅行社和研学机构依托互联网的旅行或服务类平台，如携程、飞猪等，发布以往展厅讲解的照片、视频和观众反馈，从而招揽观众，并通过网络服务平台收取费用。

其三，建立微信公众号或微信群。研学机构通过在其公众号或微信群里发布研学课程，多以名师讲团、精品课程等方式吸引家长群体，并以拼团等形式进行线上收款。

（二）非馆方讲解乱象存在的原因

其一，展览知名度高，观众需求量大。非馆方讲解服务多集中在各类大型博物馆或遗址类博物馆的常设或知名度高的展厅。以中国国家博物馆（以下简称“国博”）的“古代中国”基本陈列为例，虽然该馆的社教部每天在不同时段开展公益和收费讲解服务，但长假期间，日均 2.3 万人次的参观量很难满足观众对讲解服务的需求量。经了解，许多外地游客表示非常希望听到国博官方的讲解，但因某些因素会错过讲解时间，所以会退而求其次选择违规的讲解服务。

其二，人工讲解服务的特殊性。随着科学技术的进步与发展，新时代的博物馆不断优化语音导览服务，但人工讲解因其利于接受者理解、互动性强等优势，一直是观众最喜欢的方式。以国博为例，目前馆内的常设和部分临时展览基本完成了重点文物语音导览覆盖，特别是“古代中国”基本陈列，按其参观时长、年龄群体划分，在国博 App 上推出了多种版本的语音讲解。有数据表明，选择语音导览方式的观众人数较低，且收听时长短。通过询问展厅观众，了解到语音导览方式收听率低的主要原因有以下点：一是观众不了解语音导览服务；二是观众对语音导览中的一些内容不理解；三是观众认为人工讲解对展览的侧重性强，听起来不枯燥，利于对文物的了解，是现有的语音导览服务无法替代的。

其三，非馆方讲解服务时间灵活、预约方便。旅行公司和研学机构将博物馆讲解和研学课程以产品的形式在旅行类和服务类平台上宣传和销售。游客可以根据个人需求，一键式预约不同种类、不同时间段的服务，此种方式方便快捷。

其四，非馆方讲解从业者“上岗”容易。博物馆内的讲解员和志愿者上岗服务都需要经过严格的培训和考核。以国博社教部为例，馆内的每场展览，从讲词撰写到展厅培训再到考核上岗，都做到了严格把关，以保证内容的准确性和观众的满意度。而追求商业利益最大化的非馆方讲解机构，在讲解内容和人员素质两方面都没有标准，有些从业者更是滥竽充数，研学机构也有类似情况存在。

其五，制止力度不足。当前，博物馆安保人员对此类现象多采取主动劝告非馆方讲解者，若对方不予接受，只能漠而视之，十分被动。显然，这种方式尚不足以引起观众对违规讲解服务的重视，甚至有些观众认为馆方的行为影响到他们参观，产生了适得其反的效果。

（三）非馆方讲解造成的乱象

其一，讲解内容不规范，存在意识形态风险。为了吸引游客，许多非馆方讲解从业者在讲解过程中常将考古与盗墓混为一谈，大量穿插未经考证的“秘闻”“野史”等内容，存在意识形态风险，带来了不良的社会影响和舆论导向。研学活动也存在类似的问题，如对学生提出的问题不懂装懂，用价格体现文物的价值等。

其二，扰乱正常的参观秩序，影响大部分观众的观展体验。非馆方讲解团体较长时间占用重要展品通道，易导致展厅拥堵。其中，少数社会违规讲解人员不服从管理，态度蛮横，扰乱了正常的参观秩序。

其三，虚假宣传，误导观众。为获取商机，一些非馆方讲解或研学机构使用虚假内容为其宣传造势，误导家长、学生及其他参观游客，如未经授权使用国博官方标志作为宣传物料；以观众身份在其页面的评论区进行不实宣传甚至胡乱吹捧等。许多研学机构在师资和课程方面也存在与实际情况不符的虚假宣传等问题。

二、违规讲解的治理

（ 一）治理社会违规讲解的基本措施

其一，开展常设、临时展览的公益讲解服务。为贯彻《中华人民共和国公共文化服务保障法》《博物馆条例》，加强博物馆意识形态主阵地建设，维护展厅的正常参观秩序，保障观众的合法权益，国内众多博物馆开展了基本陈列和部分常设展览的公益讲解服务。

其二，实施白名单准入制度，合理借助社会机构力量。针对外部社会机构利用展厅私开讲解、私办研学的乱象和既往管理措施无效的情况，一些博物馆转变思路，择优认证社会机构，开展供给侧结构调整的尝试，通过借助外部力量充实讲解服务，并丰富讲解类型，从而满足观众想听讲解的需求，并实现创收。

其三，开展多种形式的线上讲解。除语音导览外，多家博物馆还开展了线上展览及讲解服务，为不能到现场参观的观众提供了新的参观学习方式。以国博为例，目前已推出 77 个线上展览，观众可在线参观虚拟展厅，收看专家或讲解员的讲解视频，了解展览及展品信息。此外，国博社教部还出版了儿童、中学生科普读物，如《儿童历史百科绘本》《中学生博物之旅——古代中国》，并将两套读物分别制作成有声音频和动画视频，使课业繁忙的中小学生在家中就可以阅读，丰富了他们的历史文化知识。

（二）整治非馆方讲解问题的后续建议

其一，清标治本，大力打击违规讲解产品。针对美团、携程等平台为销售非馆方讲解服务大开绿灯的行为，馆方可主动维护自身合法权益，要求其下架未经授权的讲解服务。若平台置之不理，馆方可以收集证据，请相关部门对平台的违规行为进行调查和惩处，同时对违规的旅行社和研学机构起到震慑作用。

其二，主动作为，加大官方讲解宣传力度。目前，博物馆内的工作人员多采取劝说的方式，这显然无法制止此类问题。建议制作杜绝展厅非馆方讲解的宣传片，在票务预定页面和展厅门口播放，使观众从主观上意识到其弊端，从而不选择预订此类服务。

其三，扩大队伍，构建多元讲解服务团队。提升讲解服务包括“量”和“质”两个方面，量是指博物馆要科学合理地安排讲解场次，尤其是在参观高峰期；质是对讲解上岗人员进行严格的培训考核。为保证服务的量与质，建议进一步扩充志愿者队伍并加强培训，缓解讲解力量不足的现状，通过更多、更优、更专业的讲解服务，实现正本清源。

其四，合作共赢，打造一流机构、品牌课程。国博社教部与北京市中小学和优质的研学机构依托国博常设和部分临时展览，共同开发文化、艺术、科技等不同主题的教育项目，如“古代中国 • 通史”“古代中国 • 通识”“复兴之路”等中华文明史系列的品牌课程、主题研学冬夏令营等。

其五，部门协作，优化馆内服务。当前，观众只能通过国博官方网页和询问台获取公益讲解信息，而官方小程序和展厅内均无讲解时间公示表，这对于观众，尤其是外地观众了解该类信息非常不便。建议公益讲解场次信息可及时在多渠道公开；同时建议加强对馆内安保人员的培训工作，将讲解场次安排、收费讲解预约等纳入培训内容，使其可以回答观众提出的关于展览讲解服务的相关问题。

结语

博物馆讲解和教育的从业者是需要有相关专业背景和严格考核的，而不是随便了解一些有关知识的人就可以直接上岗的职业。为应对非馆方讲解和研学机构讲解的乱象，相关部门既要对此问题引起重视，出台相关的整治措施，同时也要观众对此有所认知和重视，才能实现双向治理，从而共同营造良好的博物馆参观学习环境。

（来源网络，侵删）

在普通人眼里，博物馆讲解员的工作似乎有点神秘，有点高大上，还有点清闲，但实际上他们是忙碌而充实的，包括但不限于展品讲解。他们的工作内容主要有以下几个方面：

1.展品讲解：讲解员需要对展品的历史、文化、艺术等方面的价值进行详细解说，帮助观众更好地理解和欣赏展品。

2.互动解说：讲解员通过设计互动性的讲解内容，增加观众的参与感，提高参观体验，拉近博物馆与观众的距离。

3.提供服务：为观众提供服务和协助，例如解答观众提出的问题、提供观众需要的信息和帮助等。

4.安全管理：采取安全防范措施，监督和约束观众的行为，确保观众在参观过程中不会对展品造成破坏和损失，同时保证观众的人身安全。

5.策划讲解活动：根据博物馆的展品内容和特点，设计并组织相关的展览及讲解活动，更好地宣传展品信息和知识，提升博物馆品牌形象和知名度。

6.协助展览策划：与展览策划人员和其他相关工作人员协作，参与展览策划和搭建、执行等工作。

7.培训新员工：协助培训新员工，传授博物馆讲解和服务技能，提高新员工的工作质量和能力。

8.研究和学习：讲解员需要不断学习和研究博物馆学及相关领域的知识和发展趋势，与时俱进，提高自己的工作能力和专业水平。

总之，博物馆讲解员的工作内容涉及展品讲解、互动解说、服务提供、安全管理、活动策划、展览实施、培训新员工、研究和学习等多个方面。这些工作内容需要讲解员具备丰富的知识储备，同时也需要具备良好的沟通能力、服务意识、团队协作能力和职业素养。

AI技术领域的发展，尤其是ChatGPT的出现，颠覆了人们的认知，可以预见，未来一系列的职业都将受到冲击。那么，博物馆讲解员会被AI解说取代吗？

在博物馆与ChatGPT的对话中，ChatGPT的回答是否定的。它说，虽然AI技术在语音合成和自然语言处理等方面取得了很大进展，但是博物馆讲解员与观众之间的交流非常复杂，不仅涉及到知识传递，还包括情感交流和观众体验等方面，因此完全用AI技术取代人类讲解员还有一定的难度。

此外，博物馆讲解员所具备的个人素质、人格魅力等，比如人际沟通能力、表达能力和灵活应变能力，都是目前AI技术所无法取代的。

尽管如此，AI技术可以辅助博物馆讲解员完成一些工作，比如为讲解员提供知识支持、处理观众的问题等。在未来，随着AI技术的发展和应用，可能会有更多的场景需要博物馆讲解员和AI技术共同协作，实现更加智能化、个性化的服务，从而提高博物馆参观的质量和效率。